Sidan kan inte hittas – 404
När en användare hamnar på en sida som inte finns kan det vara frustrerande och skapa en dålig användarupplevelse. Genom att informera användaren om varför sidan inte längre finns kan du minska användarens frustration och hjälpa hen att hitta fram till rätt information.
En 404-sida är den sida som användaren kommer till när en webbsidan inte längre finns kvar. Sidan kan vara flyttad, borttagen eller avpublicerad. I vissa fall kan systemet leda besökarna vidare till den nya sidan (till exempel genom redirects), men oftast kommer användaren mötas av det vänliga felmeddelandet. Genom att utforma sidan korrekt kan vi förbättra användarupplevelsen och hjälpa användaren att hitta fram till rätt information.
Hjälp användaren att hitta rätt
En användare som kommer till en felsida lämnar snabbt webbplatsen. Men genom att ge en informativ text, förslag på hur hen kan hitta informationen och tydlig länk till startsidan kan vi undvika det. Använd även samma design som resten av webbplatsen för att skapa en enhetlig användarupplevelse och undvika förvirring.
Om du har möjlighet att inkludera en funktion där användaren kan felrapportera problemet har du möjlighet att avhjälpa dessa tidigt och undvik att fler får samma problem.
Är det tekniskt möjligt så kan det hjälpa användaren mycket att dynamiskt ge förslag på innehåll som matchar det information som användaren försöker nå.